Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

nestalexoa (im Folgenden „wir“) stellt seinen Kunden klare Richtlinien für Rückgaben und Umtausch zur Verfügung.

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Mögliche Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

1. Beschädigte Ware bei Erhalt

2. Falsch gelieferter Artikel

3. Fehlende Teile oder Zubehör

4. Qualitätsmängel

5. Abweichungen von der Produktbeschreibung

6. Falsche Farbe oder Ausführung

7. Transportschäden

8. Funktionsbezogene Mängel

Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter meuble@nestalexoa.com oder telefonisch unter +1 (609) 693-2327 und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos mit.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

3. Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang.

4. Nach Erhalt prüfen wir die Ware entsprechend Ihrer Angaben. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

3. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard).

Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank wird der Betrag in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzware

Ersatzartikel werden gemäß unserer Versandrichtlinie versendet.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

1. Bestellnummer

2. Versanddienstleister

3. Versandinformationen

Über die Seite „Sendungsverfolgung“ können Sie den aktuellen Status jederzeit einsehen. Hierzu benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer.

5. Kostenregelung

1. Die Rücksendekosten bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer.

2. Liegt ein Qualitätsmangel oder ein Fehler bei der gelieferten Ware vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Die Versandkosten für Ersatzartikel im Rahmen eines Umtauschs übernehmen wir.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Servicegebühren an.

6. Haftungsausschluss

1. Wir unterstützen Kunden bei der Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen und bemühen uns um eine zeitnahe Lösung.

2. Sollten während des Rückversands Verzögerungen bei den Versanddienstleistern auftreten, halten wir Sie über den Bearbeitungsstand informiert.

3. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Bestellinformationen korrekt sind, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.

4. Bei berechtigten Rückgabe- oder Umtauschanfragen unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses.

5. Sollte zusätzlicher Informationsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren, um die Bearbeitung abzuschließen.

7. Kontakt

Kontaktadresse:
140 Mitchell Dr, Hiram, GA 30141, US

E-Mail:
meuble@nestalexoa.com

Telefon:
+1 (609) 693-2327

Online-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)