Kundendienst und After-Sales-Service

nestalexoa (im Folgenden „wir“) legt großen Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice vor, während und nach dem Kauf. Diese Richtlinie informiert über die verfügbaren Unterstützungsleistungen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung.

1. Unser Serviceversprechen

Wir unterstützen unsere Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen sowie bei Anliegen nach Erhalt der Ware.

Unser Ziel ist es, Anfragen effizient, transparent und nachvollziehbar zu bearbeiten.

2. Unterstützung nach dem Kauf

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie sich bei Fragen oder Anliegen jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen unter anderem bei:

1. Informationen zu gelieferten Produkten

2. Fragen zur Montage anhand der beiliegenden Anleitung

3. Sendungsverfolgung und Lieferstatus

4. Rückgabe- und Umtauschanfragen

5. Rückerstattungsanfragen

6. Bestellbezogenen Serviceanfragen

7. Meldungen zu Transportschäden oder Lieferproblemen

3. Unterstützung bei Produktfragen

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Fragen zu Eigenschaften, Nutzung oder Montage eines Produkts haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne mit den verfügbaren Informationen.

Bitte halten Sie hierfür nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.

4. Rückgabe- und Umtauschservice

Kunden können gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Bereitstellung der Bestellnummer sowie gegebenenfalls relevanter Fotos oder Videos.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

5. Rückerstattungsservice

Nach erfolgreicher Prüfung einer genehmigten Rückgabe oder Stornierung wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

6. Unterstützung bei Transportschäden

Sollte ein Artikel bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweisen oder unvollständig ankommen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Zur Bearbeitung können Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels hilfreich sein.

Unser Kundenservice wird die Situation prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

7. Bearbeitungszeiten

Kundenanfragen werden während unserer Geschäftszeiten bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig von der Art der Anfrage und den erforderlichen Informationen.

8. Datenschutz und Vertraulichkeit

Alle im Rahmen von Serviceanfragen bereitgestellten personenbezogenen Daten werden gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) verarbeitet.

Die übermittelten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen geschützt.

9. Kontakt

Kontaktadresse:
140 Mitchell Dr, Hiram, GA 30141, US

E-Mail:
meuble@nestalexoa.com

Telefon:
+1 (609) 693-2327

Online-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)