FAQ – Häufig gestellte Fragen
nestalexoa (im Folgenden „wir“) hat die folgenden häufig gestellten Fragen zusammengestellt, um Ihnen bei Ihrem Einkauf zu helfen.
1. Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellungen können direkt über unsere Website nestalexoa.com aufgegeben werden.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne telefonisch bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder allgemeinen Informationen.
Telefon:
+1 (609) 693-2327
Online-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
2. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Ja. Während des Bestellvorgangs können Sie eine andere Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben.
Falls Sie die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
3. Wird außerhalb Deutschlands geliefert?
Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden.
4. Kann ich nach Abschluss meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?
Nach Abschluss einer Bestellung können zusätzliche Artikel aus technischen Gründen nicht mehr zur bestehenden Bestellung hinzugefügt werden.
Wenn Sie weitere Produkte kaufen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
6. Muss ich die Möbel selbst montieren?
Bei Produkten, die nicht vormontiert geliefert werden, erfolgt die Montage durch den Kunden.
Eine Montageanleitung liegt dem Produkt bei. Bei Fragen zur Montage unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.
7. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Nach dem Versand erhalten Sie zusätzlich Informationen zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung.
Über die Seite „Sendungsverfolgung“ können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.
8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen per:
-
Visa
-
MasterCard
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Zahlungsmethoden“.
9. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die anschließende Lieferzeit beträgt normalerweise 10–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort und Versanddienstleister variieren.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Rückerstattungen.
Kontaktadresse:
140 Mitchell Dr, Hiram, GA 30141, US
E-Mail:
Telefon:
+1 (609) 693-2327
Online-Zeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)